根据Retailmenot，四分之一的美国消费者在他们的手机上至少有一家餐馆应用程序，出于各种原因 - 是否是为了获得忠诚度积分，提前订购，使用数字优惠券或制作移动支付。
但根据掌声的弧度发布的新研究 - 这是通过Apple App Store和Google Play的近100万App商店审查的数据 - 似乎很少有这些应用程序正在赢得客户体验战斗。
事实上，100个最成功的餐馆应用程序的平均移动用户情绪得分是Paltry 38/100。或者是家禽38/100，如果您使用的是kfc应用程序。
该报告解释说，客户现在期望提供丰富，基于位置的交易感知的应用，这些应用程序提供了巨大的经历和真正的好处。数据显示，餐馆并不是那些期望的。事实上，45名排名前100名餐厅品牌缺乏一个本土应用程序。
有些人在做对。并且在通过数据和结果的研究中，清楚的是最能做的应用程序，其中最高的参与度：Domino的'Pizza Tracker'是一个很好的例子，Starbucks的应用程序不仅奖励其客户的重复购买，它提供了移动支付，这是一个2016年第1季度收入酿造了119亿美元的功能。
那么最糟糕的应用程序可以做些什么来挑战最好的东西 - 那些少数人谁呢？
“首先，没有任何应用程序的品牌只是需要进入游戏 - 很快，”Ben Grea，Digital体验分析师在掌声中告诉我。“消费者希望通过应用程序与餐厅互动，找到最近的位置和订单食品。许多人不能在不可中行的方便和效率时去往其他地方。“
拥有本机应用的餐馆并不理解他们的客户想要或如何精简体验，提高了创建重复客户的机会。
“较低评价的应用程序需要通过可用性审查快速发展，以改善交易流动，”格雷说。“例如，新功能添加了忠诚度计划和移动支付，以激励使用和店内测试，以确保数字体验在现实世界的条件下保持。”
Domino的表现为85.3的情感评分，占31万条评论。接下来来Jimmy John's，Panera面包，星巴克和五个家伙。在桌子的底部，您将找到快餐庞然大物，如麦当劳，汉堡王和温迪，以及Krispy Kreme，Dunkin'Donuts和7-Eleven的喜欢。所有这些品牌都获得了小于33的情绪得分。为什么这么低？
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通常，这些应用程序未针对频繁的微型接合进行优化，并且需要多输入导航。或者他们缺乏客户期望的特色，例如前方选择，忠诚度计划和折扣。低于平均视图的其他重要因素包括错误，不稳定和缺乏速度 - 客户与规律性遇到的问题。
显然有很多改进空间。那么在这个领域，移动订婚的未来看起来像什么，我们可以接下来会看到什么？
“消费者正在寻找更多的理由，通过他们的应用与餐厅品牌进行互动，”格雷说。“餐馆将以数码优惠券的形式提供，提供折扣的忠诚度，并随着花费的增加，以及推动意识的营销活动。大多数餐厅链都是星巴克，多米诺骨牌，炸玉米饼贝尔等领导者等领导者。该行业正在努力解决更改的游戏，如未来的订单，移动支付和基于位置的服务。将这些基于美国的数字经验扩大到国际领土 - 迎合当地传统和海关 - 是全球知名品牌的下一个边疆。“
星巴克仍然是一个有趣的案例。您可以争辩说星巴克应用程序是市场上最成功的移动支付解决方案，但是Apple Pay，Android Pay以及三星工资的喜欢敲门。有趣的是，那些付款解决方案还允许消费者举行会员卡，从而随着时间的推移，创造普遍存在的塑料剧的数字版本。这些付款应用程序是否会威胁到本机餐厅应用程序？
“星巴克比大多数银行更多的卡片和应用程序拥有更多现金，”格雷说。“当然，不是每个人都可以或将成为星巴克。但大多数商家将利用Apple和Google通过将其与Apple和Android Pay的系统集成，而不是构建自己的交易系统，从而通过移动付款。App Statigue也起到了作用。我需要一个不同的应用程序来支付我去的每位商家吗？这不是我的正常借记卡如何工作。我的正常借记......只是有效。到处。支付解决方案和其他移动钱包集成是该概念的表现形式。“
从掌声的弧度全面研究。
