Chatbots真的很激动，因为他们带来了一个范式变革的承诺。他们可以与客户互动 - 在可信环境中 - 以应用程序或其他渠道无法实现的方式。当我们说“公用事业营销”时，我们真正的意思是聊天禁止提供一种方法来确保在现场满足客户需求。
这个想法是消费者从他们的交流中获得价值，因为品牌实际上为消费者提供了有用的东西（实用），就像指示，内容，客户服务，门票或一段有用的信息，在精确的时刻和消费者的同一频道请求它。
虽然很容易对这个新机会充满活力，但使其工作的唯一方法就是超越炒作，专注于对实际有用的东西的需求不断增长。
在客户关系中提供实用性是什么时候，在哪里，以及消费者如何需求的东西。传统上，通过产品规划和创新实现这种需求 - 例如，通过夏季提供最新的泳装风格，通过多个零售地点的便利。该模型在数字时代肯定扩大，聊天行提供了一个真正的机会，迈出了一个巨大的一步，为消费者提供了他们所期待的扩大的实际利益水平。
想一想一分钟。作为消费者，您与提供的业务有多少实用程序？您是否要求在每次转向时下载新的应用程序，摸索您在公司网站上的方式，甚至试图在1-800服务号码上播种您的Lie Agent？消费者已经了解一段时间，我们在我们的口袋里使用移动遥控器来实现，这是提供真正效用的理想机制。
