当克里斯梅纳在2016年被称为2016年的会话商业年份时，他是对的。随着我们的家庭屏幕饱和在应用程序中，会话接口准备接管我们与互联网的互动。
然而，我们必须意识到聊天不适合每个人。
最近由Jan Dawson进行重新介绍的一篇文章非常好，在解释独立的应用程序在这里留下来的方式做得非常好。快速摘要：苹果的金额达到开发人员一直在崛起，以及整个应用程序 - 例如相机应用程序，生产力应用程序和（最重要的）游戏 - 不能被聊天替换。
但我们当然已经知道了这一点。我不认为有人想要用机器人替换AutoCAD软件。聊天炒作的很大一部分都与技术扰乱互联网商务有关。
我认为，即使在线商务领域，聊天甚至不是他们所做的一切。
APPS与BOTS.
目前，我们将BOTS作为通过应用程序开展业务的BE-全部，最终替代品。我们尝试创建替换整个应用程序的机器人。这个思想过程是错误的。聊天和应用程序是两个固有的不同平台，每个平台都有自己独特的好处。
我发现了这一点。
上周，我写了一篇关于聊天替换在线表格的能力的帖子。我用几个机器人发出了帖子，尼克布哈奇，他们对用户界面和用户体验设计繁琐。其中一个机器人是Domino的Bot（它用聊天界面替换Domino的订购过程）。对我的工作充满信心，我确信他会印象深刻。
但是尼克问了一个诱惑我的问题。他问一个人如何使用机器人比较两个比萨饼。我以前的帖子中汉铃的相同GUI界面是此问题的理想解决方案。虽然BOT当然提供了用户更简单的体验，一个应用程序 - 具有下拉菜单，复选框和按钮 - 使比较和定制更容易。
出现的自然问题是，我们如何利用这两个益处？我们如何将自定义功能实施到机器人中？
好吧，这是不可能的。当您考虑每个界面提供的好处时，您意识到这两个是矛盾的。在一个应用程序中，您可以根据需要添加尽可能多的信息和尽可能多的自定义选项，因为您可以使用整个屏幕房地产。另一方面，搭配机器人，您可以使用的空间量是有限的。给予用户的所有选项都可以以三种方式之一呈现。
在键盘中：
在旋转木马类型接口中，如在Messenger中：
或作为键盘上方的快速回复选项：
扩展所使用的区域将使机器人在聊天界面中更像MINI应用程序，并击败使用会话接口的目的（思考IMessage的迷你应用程序或优步的Messenger集成）。
BOT提供简单的应用，其中APP提供复杂性。这两个人根本无法和解。那么哪一个更好？
答案既不是。复杂性和简单性可以是正的或负面的，具体取决于您的用户类型。
两种类型的用户
让我们比较两种类型的用户，一个用于每个接口类型。
第一种类型的用户，让我们称之为消费者，不想要或需要自定义。他们是每次去多米诺骨牌网站的人，每次订购大奶酪披萨和可口可乐。这种类型的用户可以从使用Chatbots中彻底受益，因为他们希望避免所有自定义选项。
第二种类型，让他们称之为策展人，喜欢这些额外的选项。他们喜欢创造精心的组合，他们喜欢试验。他们用墨西哥胡椒，菠萝，凤尾鱼和培根订购了一个大披萨。复杂性不仅由策展人欣赏，它实际上是对他们有用的。
使这种区别可以在加强机器人体验方面进行很长的路要走。
我们应该做什么？
我们不尝试用机器人替换应用程序，我们应该创建一个具有从应用程序中提供不同价值的机器人的体验。
H＆M是我发现的最佳示例，该公司已找到已解决这种二分法的公司。在H＆M应用程序上，您通过传统方式购买衣服。您可以通过类别和集合，或者您可以使用搜索栏。通过这两种方法，您可以选择大量衣服，并可以访问每个项目的所有信息。你可以看到不同角度的衣服，改变颜色，点击类似的衣服等。如果您是挑剔的服装选择（即策展人）那么这是理想的。
H＆M Kik Bot仅针对消费者的目标。它始于给你一些服装风格的照片，并要求您选择您喜欢哪些。基于这些选择，它为您创建了一个配置文件来提出建议的配置文件。例如，当您尝试购物衬衫时，机器人可以根据您的口味给您一件您想要的衬衫。作为用户，您只能说您是否喜欢或不喜欢装备或是否要保存它。机器人减轻了你自己选择衣服所需的努力。
这种简单性是机器人成功的关键。H＆M认识到，不优化聊天界面以提供太多信息，因此它为用户提供了几个选项和指出的建议。在几张按钮的情况下，您可以在您前往您的途中进行搭档的路上。如果您是消费者，这种方法是理想的。你不在乎它的材料 - 你只想要良好的衣服。
为什么这很重要
如果我们希望对话商业成为主流，我们需要采用双管齐下的方法。互联网的未来不是一个完全替换应用的机器人，而是两个共存的机器人。
想象一个应用程序更像是一个可以帮助您的工具，机器人是助手，当您不想时可以为您做任务。这两个不一定与彼此发生冲突，而是只需要在不同的情况下使用。如果我们未能认识到这一点，我们将产生肯定会疏远机器人平台的第一个采用者的子模式。
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