Wellshift，客户关系管理（CRM）公司专注于提供移动应用程序的帮助，今天宣布其客户正在使用超过13亿多个移动设备的帮助。这是一个大约一半的移动设备在地球上，也许这些客户的一半是游戏玩家。
基于旧金山的Helpshift有一个定制和自动化的系统，可直接与客户投诉打交道。它使用可搜索的常见问题解答（常见问题）平台和消息传递技术，使客户服务代表更容易与客户直接处理 - 例如游戏玩家 - 谁存在问题。该系统旨在自动化帮助过程，使播放器能够更快地获得答案。Helpshift已将客户支持系统扩展到一个完整的应用内客户订婚平台或移动CRM系统。
该公司表示，其客户已获得巨大的覆盖范围，并且这些客户 - 游戏开发人员或出版商或移动应用程序创作者 - 如果他们必须在一定是一次性的基础上处理每一个客户投诉，都可以存活。该公司的数据显示，每五个移动用户中的一个在使用应用程序时积极寻求帮助。
“我们的势头继续在游戏中，微软也在Outlook产品中使用我们，”Abinash Tripathy，CEO和COFOUNDER在Helpshift进行了一次采访时，在GamesBeat采访中说。“我们有一个鸟瞰数据。我们了解到，五分之一的基地试图找到某种帮助。这一启示是巨大的。“
通过将自动化带入该过程，并易于快速到达正确的信息，帮助闪光灯使其客户能够在不生长投诉收件箱的情况下长大的用户基础。在积极寻求帮助的28400万用户中，Helpshift表示只有七分之七，在利用应用程序提供的自助服务常见问题解答后，只需七个百分号就会提交支持票。
但并非每个人都使用Helpswift或类似的东西。该公司表示，App Store中95％的移动应用程序缺乏客户的内在频道，以便客户立即支持。
Helpshift还发现，在常见问题解答中与特定的帮助主题接合的用户不太可能提交支持票证，而不是仅使用帮助部分作为联系公司支持的方式。查看特定常见问题解答后的联系率下降至2％，或1分50分，显示了主动应用程序支持的功效。这告诉你，人们会得到一个答案并继续他们的生活，而不是寻求进一步的帮助，而不是寻求进一步的帮助。
Helpshift筹集了1320万美元，由英特尔资本，真实企业，Visionnaire Ventures和Nexus Venture Partners支持。客户包括Nexon M和Zynga。
“如果没有使用我们，有些公司必须拥有更大的客户支持人员，”Tripathy说。
