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初创公司以创造性的思维而闻名，尝试新事物，以不同的方式做事。然而，他们经常陷入基本错误的猎物：忘记为客户服务。它并不容易启动产品，从中管理到会计，抵御竞争对手，并同时抵御竞争，并同时展现客户群 - 所以一半的小企业在前五年内几乎不令人惊讶地令人惊讶。在Desk.com上，我们使用许多快速增长的初创公司，所以我们已经了解了很多关于旅程的事情。以下是一些令人惊叹的公司正在使用客户支持的六种方式，以“思考不同”并击败竞争对手。
1.让每个员工成为代理人
初创公司对专门的角色没有时间。每个员工 - 从首席执行官到接待员 - 必须是您支持团队的一部分。当每个人在前线上花时间时，在忙碌时保持一致的客户并维护服务水平更容易。（没有任何帮助您了解商品的Ins-Ands，如回答服务呼叫。）只需查看慈善机构，将名人和顶级品牌汇集在一起，以便拍卖支持非营利组织。“我们与名人，慈善机构，投标人和奖牌获奖者所拥有的每一个互动都需要令人惊叹，”慈善机构布达特客户服务经理Dwayne David说。因此，虽然公司有三个官方礼宾团队，但每个人都跳到忙碌时期的帮助。
2.提供邪恶快速的响应时间
自过去的日子以来，客户服务已经走了很长的路，当您不得不在9-5个东部标准时间之间致电，以获得帮助。大多数公司今天提供知识库或基本的自助服务，因此客户可以找到24/7的答案，但当然，有时客户仍然需要达到生活，呼吸的人。获取客户服务解决方案，易于使用和针对移动优化，因此您可以快速响应时间。Hoteltonight为渴望效率的繁忙旅客提供最后一分钟的酒店预订; <10分钟（令人难以置信！）的响应时间是公司爆炸性增长的关键驱动因素。
3.添加个性
无论你的装备的大小，每个人都想知道他们听到了实际的人，而不是一台机器。所以罐装反应可以赞成不同的东西。支持已成为创建与您的客户仔细连接并展示您独特的品牌和个性的绝佳方式。如何？看看持续派对，它可以使堆肥餐具和派对用品;该公司使用其独特的个性来确保每位客户都感觉像VIPP（非常重要的派对人）。谢谢这一恒星的客户支持方法，“持续党的销售每年都有三倍，”苏里党的社区经理Hailey Hayman说。
4.找时间
公司往往根据哪个百分比的案例评估代理，他们可以在第一封电子邮件或电话之后关闭，以及他们可以仔细关闭它们。当然，这种效率很大 - 但它也在桌面上留下了一个巨大的机会，让您的客户用刻意，个人服务留下深刻的印象。因此，请考虑鼓励您的代理商花更多的时间与客户共度更多的时间，以确保他们感到有价值。一位国王巷 - 一个家庭装饰的电子商务公司，拥有1000万会员 - 敦促代理人服用他们的时间。“我们希望我们的代理商与客户交谈，尽可能多，因为它需要快乐，”一位国王巷的客户运营董事Alexis Chapman说。公司不关心代理人是否在手机上停留三个小时......只要顾客在最终令人兴奋。由于这种皇家待遇，满意是通过屋顶。
5.知道你的观众
许多初创公司花了很多时间和金钱建筑产品，最终是客户不想要的。（记住清除百事可乐？）您可以通过使用客户支持团队作为产品创新和客户反馈的频道来思考不同的意见。看看送餐服务苗条。该公司使用客户支持应用程序跟踪客户订单和偏好，以及公司在社交媒体上提到的公司。这有助于咀嚼点，对区域味道趋势作出反应。Munchery的Conrad Chu说：“在旧金山，每个人都喜欢羽衣甘蓝，而在西雅图，对意大利美食有真正的亲和力。”很酷，呃？
6.不要成为一个岛屿
共享服务交互，产品洞察力和全面的支持指标有助于建立卓越的客户体验。音乐服务Spotify依赖于客户支持应用程序，从协作和帮助客户跟踪季度目标的进度，并认识到史要进行成就。100 000万活跃用户可以通过服务交互提供大量机会 - 公司拥有定制，协作解决方案和360度的客户景观。“正如我们在地理位置地展开的那样，我们仍然可以工作好像我们仍然坐在同一个办公室里，”米德森·福斯特，Spotify的销售副总裁Jonathan Forster说。当您连接要运行业务的所有应用程序时，您可以在各方面更高效。
使用客户服务思考不同
一个快乐的，忠诚的客户群可以成为新和不断增长的公司的秘密武器。不要让你的是前五年没有生存的人之一：使用客户服务作为您的金票，以建立忠诚度，保护产品反馈，并管理您的品牌 - 然后观看您的成功增长。
挖掘更深！了解公司如何在与Desk.com的SMB指南中提供不同的客户服务。
Leyla Seka是SVP和GM在Desk.com。
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