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当GameStop首次启动其移动应用程序时，它低估了其用户在移动空间中的热情。它可能是零售游戏的领导者 - 全世界有超过6,600多个零售地点 - 但与所有品牌一样，它必须了解在不断发展其移动策略方面的一些重要教训，并且这个人受到了艰难的方式。
当它在2014年推出新的应用程序时，为零售店签入的用户提供了忠诚度点，初始代码被编写以接受五英里半径内的支票。当他们发现客户在家中检查时，他们将半径改为一英里 - 而且客户真的很生气。
“我们从客户那里得到了如此多的反弹，”Gamestop的Jason Allen，VP，MultiShannel说，“而现实是，他们是否正在从家里或商店中检查，我们授予的积分是无关紧要的。但对于那些高度参与的移动用户来说，我们看到了他们关于所提供的服务的热情以及他们如何与他们喜欢的东西以及不喜欢的东西 - 而且导致我们锻造更好的关系，因为他们更浪费了分享他们正在做的事情而不是这样做，他们越浪潮他们要分享他们想要看到的内容。“
并形成了炼制其移动应用程序的策略，该应用程序今天导致了惊人的增长：根据艾伦，从手机到储存的销售额超过200％，交通已经看到了强大的两位数，以及其他重要指标订单和贸易一切都是如此。
解释艾伦：“我们成功的秘诀不比实际上倾听客户的基本 - 并做他们告诉我们他们对他们感兴趣的是，而不是我们假装我们知道什么是最适合他们的。”
