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高级分析的兴起使电子商务公司更有洞察力而不是以往任何时候都进入其网站的表现。根据联盟研究，分析工具没有停止 - 文本分析工具预计将于2020年达到65亿美元的市场。
虽然这些新工具为电子商务行业增添了巨大价值，但我们已经变得太依赖了，以设计高性能的网站。结果是对KPI的固定，如平均订单大小和购物车放弃，以及短期思维的优势。简而言之，电子商务艺术正在追溯到科学，我们缺少巨大的机会。
这并不意味着我们不应该衡量东西。在某种程度上，皮尔逊的法律仍然适用。但是，我们在十年上集体朝着同样的千克KPI行进。
以下是KPI的一些想法，可能会在您的策略中平衡艺术和科学。
忠诚度的新扭曲
大多数零售商通过在他们购买的会话后返回网站的频率来衡量忠诚度。但我们需要扩展忠诚度的定义，包括与品牌的参与 - 从Twitter到Facebook，移动到桌面，更远。
虽然可能是不可能衡量给定购物者的第一个停止，但是当您考虑购物者投资品牌的时间和注意力时，更准确地衡量忠诚度 - 思考：注意分钟。
包含与零售商的所有形式参与的混合指标将为特定客户提供更准确的潜在未来收入感。停止担心两天内购物者是否返回您的网站。相反，担心他们是否会在未来两年内为您提供许多对重复业务的机会。
与您在社交媒体上与您联系的客户或为时事通讯注册，与网上的数百万其他购物网站相比，他们的注意力彻底消除了他们的注意力。这对任何零售商来说都是一种大量的杠杆。
这是因为这是由于数字忠诚度是受关注和参与，而不是销售量和重复访问的原因。
惊喜和愉悦作为服务
每个品牌都旨在超越购物者的期望。但是，当您优化转换和其他标准指标的网站时，您经常尝试简化将购物者直接推到结账车的体验。很多电子商务网站恰恰看起来也是如此。最佳实践有一种实现这一目标的有趣方式。
因此，这些经历失去了大多数艺术感和情感。客户知道他们被迫进入众所周知的漏斗时。一旦他们嗅到漏斗，他们就会回来只是为了娱乐，或者看看新的东西，急剧下降。
您可以更快地优化您的尺寸以使游客更快地进入购物车，而是将KPI设置为可接受的切线和绕道。游客是否探索您的网站？他们是否沉迷于某些内容？他们是否正在冒险尽可能多地购买购买？
当然，KPI出现惊喜和喜悦，取决于品牌的广泛差异。Sigma Beauty是零售商的一个很好的例子，它设计了一种充满惊喜和喜悦的策划体验。
使用他们构建的产品被称为“面部图表”，他们帮助客户通过使用不同的刷子和美容色来商店。它以俏皮，有趣的体验在视觉上展示了他们的化妆品。结果比标准的购物体验更多的艺术展 - 是个性化，令人惊讶和令人愉快的。所有元素都是出现的，以使购物者感到控制，同时将它们暴露于新产品并在该过程中使用。
如果您要查看他们的分析，您可能会看到一个异常长时间的现场结果。但是，在该公制中嵌入的洞察力是，大多数访问者可能会在购买之前与至少一个产品和面部图表一起玩。该比率 - 每次购买比率的戏剧 - 可能使理想的惊喜和愉快的KPI。
灵感因素
而不是仅仅跟踪平均订单大小，如果您开始关注您的网站是否激发了他们在此期间购买的产品，以便购买他们没有期望的产品？
例如，有人可能会购买感恩节晚餐的地方设置，但也最终购买了新的外套架。
虽然可能是不精确的，但您至少可以将某人与主题或概念搜索的第一个产品相关联，然后跟踪他们在同一会话中购买与该主题无关的产品。
许多零售商可能认为平均订单大小涵盖这种行为，但它并没有告诉你的原因和效果。
如果您知道哪些类型的促销和广告系列最有效地让某人在此次访问期间以在其需求范围之外进行冲动购买？
“灵感”KPI将衡量您的网站在访问期间产生冲动购买的人们的态度，甚至是灵感探索新产品线和未来购买。您可以跟踪哪些内容和促销游客消耗，然后在接下来的30或60天内通过购买交叉检查。
从理论上讲，具有展出这种行为的高比例的位点也有充足的机会促进他们的忠诚度量。但最重要的是，他们会建立一个非常有趣的受众。
如果没有别的，你就不必担心总是展示购物者的“类似物品”。
体验的艺术
我想小心，结束，指出电子商务的“神圣”kpis仍然是相关和有价值的。但我们不应该停止那里。
零售一直是更深层次的，更多的情感体验。无论是购物商场，信息亭，网站，应用程序还是增强现实，购物体验都是我们文化和社会生活的深刻嵌入元素。从这种意义上讲，艺术一直在中心。
平衡您的目标和KPI来衡量您的网站的艺术和科学的影响将为您的业务产生复杂的回报。最重要的是，这些退货将在短期和长期内实现。
如果你认为艺术永远是永远的，那么你知道长期视角的价值。尝试烘焙进入你的kpis，你不会失望。
杰森是莫祖的首席技术官，对推动业务增长的制作技术和软件充满热情。云商务平台Mozu为创新品牌提供了创造丰富的电子商务体验的力量。在https://www.mozu.com/请求演示。
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