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每天，软件公司花费大量的时间，资源和资金来获得新客户。一旦他们获得了他们，目标就是让他们的新客户幸福，从事和忠诚。
减少客户流失（也称为磨损率或客户叛逃）是一个常年问题，即在日常行业面对各种行业的公司和企业。商业模式的公司集中在软件概念（SaaS公司） - 为其客户提供认购基础的软件许可证 - 特别容易被搅动。SaaS业务模式的全部成功被捆绑起来保持低温率尽可能低。
萨斯经济的演变
萨斯世界在过去十年中发生了巨大的变化。传统企业公司通过签署销售代表来扩大其业务。事情更简单，然后销售代表利用客户关系管理（CRM）软件，如Salesforce从一个新的商业机会到下一个新的商机。一旦销售关闭，那就是与一个客户的销售互动结束，代表简单地转移到下一个潜在客户。
今天，我们生活在一个经常性收入的时代，销售代表的工作在结束新的客户领先之后并不结束。成功（和可扩展）SaaS公司的可持续性专注于结束新客户提供的现代销售过程，迅速接下来，跨越成功，产品和工程的综合公司方法，以确保新客户幸福并继续支付，续订和购买额外的服务。这是一种影响所有SaaS公司的趋势，现在正在接受中心舞台。
此外，随着软件公司从90多个百分比速度变得更加成熟和增长率，组织必须更加注重客户保留。
定义和计算SaaS客户流失率
什么是客户流失？简短的答案是客户或订阅者的数量，他们在给定的时间段内与公司或服务联系的服务。顾客在该合同结束时签署合同，尽管公司的最佳努力，决定不续签合同。
客户流失会影响B2B企业公司以及B2C集中的SaaS公司，如Netflix或Pandora。例如，如果您注册无广告每月潘多拉音乐流订购，并且在第二个月末，您决定不续订订阅，潘多拉的流失率在那个月份增加。
计算客户流失率是通过在同一时间段开始的总客户的给定期间（周，月，季度，年份）期间取消的客户数量来完成的。基于不同的SaaS商业模式，有特定的公式，但这是客户流失计算的基本公式。这并不是与收入流失混淆，这可能是基于偶尔的高收入客户潮流（正面或负面）的误导性。
评估漏洞的数据的力量
Churn为我们提供一个非常战略性的公制的鸟瞰图：“我们有多少客户注册，我们输了多少？”这就是你的首席执行官的重要事项，这就是潮流会告诉你的。然而，这是一个长期的方法，虽然非常重要，但不允许您尽可能灵活，以便在必要时枢转以管理和控制您的流失率。
有短期指标，我们将称之为“搅拌器的代理”。基于云的客户成功系统，如取证，让您跟踪这些代理以识别不健康的客户行为，当与使用数据科学结婚时，可以使商业领导能够更健康的保留率。
以下是一些客户行为，即了解您的潜在客户保留率以及如何将公司的流失率保持为最低限度。
依靠直觉太辛苦了
“这就是我认为是一个健康的客户。”听起来有点熟？解决客户流失中最常见的错误之一是依靠您的个人直觉和经验，以规定公司的短期和长期策略。幸运的是，我们生活在一个你可以利用数据科学来解码客户行为并使用你的直觉作为最终方程的一部分。
最大限度地规定您的流失率
通过挖掘和分析所有客户行为数据，您可以更好地了解客户的需求和偏好。此信息将使您能够开发客户的成功策略，最终将使您能够更好地为客户群提供服务。
以下是一些最佳实践，以保持衰减率最低。
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