（王治元 卫衍）群众问题，看似鸡毛蒜皮的小事，但关乎群众切身利益，解决不及时或处理不好极易引发矛盾激化，造成不良影响。襄阳市三道河管理局作为基层水管单位，人员包袱重，历史遗留问题多，特别是近期社保并轨工作中，部分老职工针对工资待遇问题反应强烈。
该局针对出现的问题不等不靠不拖，积极化解矛盾，组织由纪委、人事科参与的并轨专班深入基层了解情况、收集问题、化解问题，社保并轨期间单位整体稳定，该局的主要做法是：
一、主动深入基层单位调研。该局组织专班在基层单位组织不同岗位人员进行调研座谈，了解基层情况，掌握基层动态，收集问题，针对问题及时向职工进行耐心的解答，化解群众心中的困惑，为局党委最终实施社保并轨决策拿出方案。
二、热情接待来电来访群众。自社保并轨以来，专班共接待到科室反映问题干部职工20余人次，针对来访群众做到“一杯热茶、问候在先”，接访人员摆正自己位置，拉近彼此距离，当好群众的讲解员，耐心倾听、细致解答，以政策和数据说话，消除了来访人员的疑虑，赢得了群众信任，化解了矛盾点。
三、及时学习宣传国家社保政策。为更好的服务单位职工，该局社保并轨专班人员积极向兄弟单位“取经”、向市社保局业务部门请教，并2次将社保部门负责人请到单位现场解答，及时夯实办事人员自身业务素质，做到更好的为干部职工服务，为单位排忧解难。
