Doordash迎接Yelp,提供“客观”餐厅质量分数

  • 发布时间:2023-02-03 09:14:12
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该基于SF的公司Doordash,让人们从最喜爱的餐厅订购食物,本周宣布,它已经提高了12700万美元的人,以加速其业务。

任何时候都不会浪费它的下一次移动:今天Doordash正在发布一个新的功能,称为“愉悦分数”,该产品的食品送货质量率为其工作的餐馆。

虽然doordash承认其得分与yelp的质量评分不同 - 但在Doordash的分数只基于食品交付经验,不包括室内装饰和氛围 - 该系统旨在优于yelp的几个计数。

让我们面对它。Doordash得分大多致力于食品质量,这是yelp分数试图获得的东西的好一部分。

在另一个信心的迹象中,公司首席执行官Tony Xu表示,该公司在其湾区交付行动中是现金流量的。他说,Doordash通常在像Palo Alto和Sunnyvale这样的城市中更快地变得现金流量积极,并且由于规模经济,它已经运营了最长。它在一些其他湾区城市发射了更多,这不是现金流量的积极态度,但早期城市的成功将整个地区拉入黑色。

该公司现已扩大到2015年仅限三个市场的23个市场。

愉悦分数基于两个主要因素:客户满意与餐厅的交付和餐厅的普及(换句话说,订单频率)。该公司坚持自由调整算法,以补偿公司是否只受欢迎,因为它是在主要位置,而不是因为食品质量本身。

Delight得分为1-10的餐馆,十是最好的。据徐某和Doordash的设计负责人Josh Abrams,它与Design介绍,它与设计不同于Yelp的星级系统。

Yelp提供的星级评级反映了逐字反馈,这可能是高度主观的:服务员可以简单地看看错误的方式,并繁荣,顾客写道,讨论了这个地方的讨厌程度。yelp评论也可以更轻松地评为,因为任何人都可以写入并发布评论。相比之下,Doordash更多地控制了评级的两个主要投入,并根据它所说的更加“客观”因素来控制餐馆的两个主要投入。订单的频率是一个事实,因此不能轻易酝酿。虽然Doordash的客户提供了1-5个规模的反馈,但可以将该分数跟踪到真实的用户帐户,并且Doordash可以通过提出后续问题来验证大部分反馈本身。

采取迟到,一个很好的例子。Doordash根据餐厅自己的预期准备时间签出时,用户估计抵达时间。Doordash知道当驾驶员到达餐厅时,当他们离开餐馆时,凭借GPS,他们掉下了物品。司机在他们的应用程序中的每一步中检查,所以Doordash客观地知道订单的早期或迟到程度如何,并且如果它与其时序一致,则可以更积极地排名一间餐厅。

Doordash已经投入了很大的投资回到其后端基础设施,并说排名从两年的物流数据以及数百万个交付中流出 - 这使得该公司对餐馆如何随时间执行的好主意。

直到今天,Doordash在按字母顺序上列出了一个地区的餐厅,没有质量排名。这使得客户很难知道在哪里开始。通过排名餐厅,Doordash现在为疯狂提供命令。您可以使用Delight分数作为过滤器,或者您也可以通过交付速度或价格过滤。

该公司称之为“业界首先”得分“业界第一”,因为没有其他公司在订单被送到家中的时间才能排名第一的餐厅。

影响得分的另一件事是餐厅忘记物品或添加不正确的物品。因此,如果用户要求在他们的沙拉上露出或请求没有玉米并且不会发生这种情况,他们可以让Doordash在反馈中知道。Doordash跟踪这些信息,看看它在给定的餐厅发生的频率以及这些错误是否与特定菜单项更常见。

我一直在旧金山和加利福尼亚州弗里蒙斯的服务,我喜欢它的效率。但是,虽然昂贵的分数帮助我从堆中选择,但我觉得我想要更多关于真正落后于公司“8”或“9”的数据的数据在yelp上,至少我可以滚动审查并迅速收集一个地方只有3.5星的照片 - 然后决定我是否会冒险。

doordash还没有浮出水面的数据,但徐说,如果客户要求它。他说,不同的客户也可能有不同的标准,因为这是一个很好的经验,因此相同的餐厅将获得不同的分数,具体取决于哪些客户正在审查其配置文件。这种个性化是yelp不能做的事情。

该公司在注意到客户希望在移动网站上提供的比他们想要下载Doordash的应用程序,因此该公司也在移动网络体验。

该公司今天还添加了照片来展示餐厅菜单上的菜肴。

该公司今天早上撰写了关于博客帖子的新功能和设计。

Doordash表示,它一直与餐馆合作伙伴共享其愉悦分数的数据,因此在今天公开的结果时,他们不会感到惊讶。徐说,他认为低得分将有助于通过为提供更好的服务来帮助餐馆。

该公司在不到三年的运营中筹集了至少18670万美元。

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