Teckst是一个允许品牌和客户之间双向短信的服务，今天宣布了250万美元。该服务于去年推出了“朋友和家人”圆 - 它已经看到了强烈的牵引力。
Teckst背后的思考是，发短信是消费者彼此交谈的正常方式，特别是那些18至34岁的范围。多个最近的调查表明，年轻客户的80％或更多的客户更喜欢文本到实际的电话。虽然短信作为企业客户服务平台的服务代理功能多年来，但它不一定被充分利用。人们每年仍然将数十亿个电话呼叫品牌。
最重要的是，企业已经投入了数百万的建立了昂贵的内部物业客户服务平台，以包括Twitter和Facebook这样的频道，在主要饲料中 - 这实际上只是实现了不利的行为。当出现问题时，它在推特上宣传了他们在Twitter上尖叫的训练。这还提供了在这些渠道中存在的“情感分析”存在的强烈理由，这在没有特别强大的商业案例的情况下将其作为服务跨越数十家软件供应商的服务。大多数社会客户服务团队都知道它们是有价值的（并且它们是），但分析往往会专注于发明指标并反应PR危机。Teckst拥有它认为是一种更有价值的主张。客户更喜欢文本，而SMS是该公司的核心平台，它已设置为集成在所有主要消息平台上。
本公司正在通过早期采用的采用者型电子商务或移动式首创的商务，如jackthreads，MemeBox或按需停车服务Luxe看到特殊的成功。我赶上了创始人和首席执行官Matt Tubbleson，他们以前曾担任过食品交付启动的创意总监，他负责客户体验。Tubbleson对客户价值移动的表明有关的观点 - 以及企业客户服务平台的景观中仍然仍然破坏了多少。
Tubbleson分享了某些企业软件巨头（谁将保持无名）受到在其业务上的Teckst平台“侵犯”的想法威胁。然而，根据TUMBLESON的说法，这对更现代的CRM来说并不如此：“与Zendesk集成非常容易 - 他们给了我们产品人物和资源。Salesforce的同样的事情;在互联网时代创建的任何公司都非常前瞻性思考，以便让有人迎接他们的平台并创造一些帮助他们的客户的东西。“
“我们也有一些来自[Salesforce]的资源，并在其生态系统中建立它，”他补充道。“他们开始推广我们，我们开始得到客户。是什么让我们不同的是，我们正在与所有主要的CRM直接整合。“
他解释了这种方法如何支付：“我们认为我们可以用其他CRM再现这种情况 - 所以我们用帮助侦察兵，甲骨文，甘蔗 - 我们的方法一直在与CRM一起创建这种全部经验，然后与客户提供完整的服务 - 账户管理者，自动化，甚至是机器人。“
