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随着业务特鲁斯的发展，您无法改善您无法衡量的内容。输入关键绩效指标（KPI）。通过建立实心的KPI，您可以每天通过分析，测试，开发，效率和生产力开展业务。另一方面，如果您未能建立可衡量的KPI，您将注意到您的业务的增长 - KPI存在作为保留所有团队成员在同一页面上的方式，所有人都朝着同一目标工作。
为您的业务选择正确的KPI
我们认为，识别KPI优先于设置的初始阶段的任何其他任务。每个企业都有特定的目标，问题和触摸点，对它们是独一无二的。您的管理团队应承认和讨论这些，该团队可以为公司方向和使命的成功提供准确的特定KPI准确的洞察力。这些要点包括行业，公司规模，特定产品或服务被销售，您的目标受众等等。
如果您的业务运行联络中心，这些KPIS更具体，识别这些是对持续评估和改进至关重要。普通联络中心KPI包括：
建立这些的好处是显着的。以下是您通过识别和测量组织的正确KPI来体验的主要优惠：
当您未能定义KPI时的后果
如果组织中的所有工作员工都没有被一组明确定义的KPI指导，则通过缺乏沟通和理解，运营可能会倾斜。下面列出的后果对公司产生了巨大的影响，影响任何未能定义和衡量重要KPI的业务的增长，成功和生存。
1.成本。如果您的团队在没有明确的最终目标的情况下工作，如果它可能是每小时产生的一定数量的领导或每天拨打电话，他们的销售将受到缺乏规划的负面影响。每小时销售额或每小时铅的减少意味着您的业务日常收入的重沉重。
2.缺乏组织结构。如果您的代理商不了解他们的日常，每周和月度目标，这可能意味着您的经理也不知道他们的目标是什么。或者他们确实知道，但他们缺乏与他们的团队沟通的技能。当图腾杆上的最小人物不知道发生了什么时，很容易上升管理链来找到缺乏通信的地方。
3.遇到增长困难。如果您的业务不跟踪KPI，您的报告和性能分析几乎是无用的，因为没有任何改善的东西！企业使用他们的分析来利用增长;没有有价值的分析，增长不是一种选择。
4.代理生产力。保持您的代理人，并且生产性绝对至关重要，以满足任何呼叫中心的日常目标是至关重要的。设置每小时目标是保持任务的一个很好的策略，即使它是每小时25个电话的简单。如果没有明确的任务列表，生产力水平将迅速下降。
你的技术清单
建立您的KPI后，您需要确保您拥有合适的基础架构元素。设置联系人中心成功意味着仔细审查以下内容：
1.基于云的联络中心解决方案。在云中运营不是任何手段的新业务，应该是您的企业非常认真地思考。从每个角度来看，基于云的解决方案是一个明智的选择。您可以实际上可以容纳代理，所有形式的通信都来自一个集中位置，没有硬件成本，并且实际上需要维护。
2.互联网连接和路由器。组织需要为他们的接触中心提供足够的互联网能力，以适合其现有需求，但也能够轻松地将该容量扩展为卷。
3.专用语音和数据带宽。如果代理商必须从共享资源中争取可用带宽，则可以快速随之而来的问题。如果在其他地方分配可用带宽，则基于电话的操作的速度和质量可以采用nosepe。联络中心成功的钥匙是语音和数据流量的分离。
4.代理计算机和位置。如果组织可以用几乎无法同时打开几个浏览器的低成本机器设备，则呼叫中心的其余基础设施的剩余基础架构无关紧要。代理生产力和总体成功将缺乏支持。
Brian Measn是vp，在Ytel的运营。
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