客户始终是第一个。这是一句谚语公司扔了很多，但他们很少地生活，并以他们应该的方式呼吸。当您玩杂耍的财务，物流，投资者和超越时，忘记最重要的事情很容易。但是，无论如何，有一种方法可以让您的客户保持最重要意义：通过赋予首席客户官员来添加您的C-Suite。
这是一个举办的许多美国最大的公司在过去几年中取得了差异的需要。要将其煮沸，首席客户官（CCO）作为顶级执行官，负责设计，协调和改善客户体验，以影响您品牌的各级的方式。一系列行业的渐进式公司 - 从Dunkin甜甜圈到PNC银行 - 有授权的CCO建立一个将客户提出的组织。在其核心处，这意味着致力于确保客户的声音，并在整个组织中致力于致力。
在加强客户期望的时代 - 每位客户也是广播公司 - 拥有CCO至关重要。与贵公司内的任何新角色一样，为建立CCO的责任并使他们努力击中地面运行是很重要的。
以下是您的首席客户官应采取的五大责任：
1.为客户体验建立明确的愿景
首先，您的CCO将负责为客户体验建立明确的愿景。争取伟大的客户体验再也不够了。对于贵公司而言，这对它来说太模糊了，而且反直观地，通常会导致混乱，不到伟大的经历。您的CCO将能够解压缩客户实际上是什么样的客户，为您的企业建立了正宗的公司语音，并设定与客户有关的明确标准。
通过了解您的特定品牌的客户体验，您的CCO应制定有抱负的目标和途径执行的路线图。
2.选择可以在您的业务中取得成功的组织模型
企业通常建立三种类型的组织模型来支持CCO。在第一款模型中，CCO直接管理所有以客户为重点的举措的人员，计划和预算。在第二种模式中，CCO是公司内的福音师/变革代理，并通过与团队的影响和联盟进行变化，特别是在预算和计划权威时。第三种模型是前两种的混合动力，CCO是函数的一部分（通常是营销或运营），但在更广泛的团队中工作。
任何上述模型都可以成功，具体取决于它们的实施方式。关键是CCO展示企业在忠诚，满意度和盈利能力方面的结果。
3.为客户提供所有公司举措的声音
对于不定期与客户互有的员工，可以抓住客户反馈如何在从日常任务到大型项目中发挥作用。但事实是，客户经验应该是所有部门的头脑 - 从金融和计费到营销和销售。这就是你的首席客户官员的地方。
CCO可以来自不同的生活漫游 - 没有具体的职业道路，即CCO需要遵循成功。许多人来自他们的职业生涯，往往是在销售，支持或区域业务管理角色的面向客户的角色。其他人来自营销和/或洞察角色，帮助公司资格获得客户的声音。
无论谁承担首席客户人员的角色，都应该准备将客户反馈给桌面，优先考虑改善客户体验的措施，并清楚地解释了客户洞察的洞察与每个唯一的部门有关。您的CCO应从多个来源 - 社交平台，呼叫中心，论坛汇总见解 - 创建客户反馈的全面概述以及每个部门如何影响这些统计数据。
一旦每个部门对其在客户体验中的作用明确了解，您的CCO应与每个部门合作，并充当所有事项的客户代表。最终，CCO负责从C-Suite到前线和后台员工的新思维方式，总是在桌面上为客户提供每一项新的倡议。
4.主动
主要客户官有责任为客户体验管理带来积极主动的方法。CCOS需要帮助他们的团队通过涉及与客户的简单准则进行简单的指导方针。在您的阿森纳和更广泛的客户体验管理团队中，您的团队将能够主动与客户沟通新产品，政策和流程。
服务恢复应少优先考虑，因为客户洞察力在造成问题之前用于创建和创新更好的解决方案。换句话说，通过将客户反馈在各级业务中纳入客户反馈之前，您的CCO将能够减轻潜在问题。
5.与整个公司分享结果
最重要的是，首席客户官负责教育其同行和其余组织的人，以客户为中心的公司。随着您的CCO和客户订婚管理团队将客户体验的路线图带到生活中，他们将分享成功，失败和之间的一切。重要的是，整个公司明确了解CCO希望完成的内容，并定期给出正在进行的更新。看到是相信的，这就是为什么CCO需要尽可能经常分享见解和成就。
随着对客户体验的重点增加，CCO角色可能会变得越来越普遍。与此同时，早期采用者 - 那些真正了解客户的重要性和力量 - 将引领塑造这种新的C-Suite角色的收费，毫无疑问，留在比赛中。
Sid Banerjee是执行董事长。
