Zendesk推出了一个新的应用程序来帮助公司的服务代理更好地回应支持门票。被称为Pathfinder，它与关于客户的“旅程”的见解，数据和背景，以便代理商可以提供更快解决问题的相关信息。
“当你看看客户的期望如何变化时，客户预计业务将有正确的背景，”Zendesk的产品管理总监Steven Yan告诉Venturebeat。“Pathfinder是企业管理数据驱动决策的更长步骤的第一步。”
在其当前形式中，Pathfinder是任何Zendesk实例中显示的指南。对于每个支持机票，代理可以查看客户已查看的哪些帮助页面。该应用程序针对支持票证进行了优化，并且还跟踪Zendesk主机的页面之间的浏览历史记录 - 这意味着如果您通过公司网站的其他部分扫描，PATHFINDER将对该运动视而不见。
PATHFINDER在提交票证之前和之后的30分钟内显示用户活动。虽然它显示搜索信息，但Pathfinder没有算法为客户查询提供建议的答案。响应与服务代理人休息。
燕对这个特征感到几个好处，这在过去几个月里被测试了。首先，它可以导致解决方案更快，尤其是当服务代理不需要为客户提供更多信息时。代理人将确切地知道客户已搜索的内容，然后可以最好地解决这些问题。
此外，通过了解在研究特定内容时，人们正在使用哪些特定语言和文字，公司可以更好地制作自助服务帮助部分的洞察力。它也会暴露需要覆盖的任何领域，以及需要改进的页面：“我现在有哪些文章，这不是为客户的需求提供服务吗？”
有长期计划将探路者带到Zendesk环境之外的地区，特别是在2014年推出的公司嵌入品产品周围。燕认为这个功能有很多机会，特别是如果公司想要使用活动来基于用户行为以目标方式触发不同的行动。反馈意见，Zendesk收到的包括希望能够在客户使用的所有活动中报告聚合中的活动，以便改善自助服务模型。
只有那些使用Zendesk的企业计划或生产力包加载项的公司将能够使用Pathfinder。它可以通过Zendesk Apps Marketplace获得。
