达莱伍德酒店和Worths Worldwide拥有酒店业中最受欢迎的忠诚度课程之一，为您提供的高档酒店连锁店，如喜来登，圣瑞吉斯和W.该公司已闻名于奢侈品和个性化的服务。
大约100个国家拥有超过1,270家的物业，塔林不小，但它很快就会变得更大。与万豪宣布合并为122亿美元，将成为世界上最大的酒店最大连锁的莱达伍德。该公司将在5,500多家酒店拥有1100万房间。喜达屋的挑战将是如何以这种增加的规模保持个人感受。（立即注册，您可以在纽约2月22日在营销中心营销。）
一些哈林忠诚度计划成员担心。在纽约时报文章中，超级频繁（每年120晚）客户表示关切的是，喜达屋的更精细的触感，就像巧克力覆盆子慕斯一样迎接他到达大多数喜达滨物业时，可能会消失。
喜达屋一直在倾听。该公司用蛋糕霜冻送给客户的家用巧克力覆盆子慕斯蛋糕：“我们仍在乎。”
当然，它不可能让他们全部吃蛋糕，所以捷屋还有其他个性化的服务机制，就像它的大使计划，它为喜达屋最有价值的客人分配了单一的联系。喜达屋已经完成了数学，发现其最忠诚的客户是最有利可图的客户。这些客人的客户服务大使经常会面，以根据他们收到的反馈讨论想法，导致您的24种等程序，让客人设置自己的入住时间。
但是如何衡量高档服务的成功，其福利不仅具有功能性，而且是情绪化的？您如何衡量某人是否感受到了晚餐菜单或者在晚餐菜单中兴奋？
这将是2012年2月22日Venturebeat的营销的会话“转变为可操作解决方案”的主题。Girdwood Hotels and Resorts的客人体验智能副总裁Matt Valenti是Matt Valenti。Valenti在斯塔伍德有10年以上的职业生涯。他以前曾担任公司全球市场研究总监，并在2012年，他推出了哈林的客人体验指数（GEI）。
Valenti将讨论几乎所有东西可以量化 - 甚至是令人失望或喜悦等情绪。通过将情感响应转化为有形，可操作的数据点，喜达屋可以使用它们来改善酒店产品和计划。
Valenti在2011年重新设计了哈林的嘉老汉的客户调查，将客户的实际经验与他们自己的预期进行比较，并将调查与酒店评分和评论相结合。饥饿日也在测试移动调查，以获得关于服务的反馈，例如食物和无钥匙进入，这在此时最好的衡量，而不是停留完成后。
在Marketing.FWD峰会上听取Matt Valenti的消息。现在注册！
