成功保持社交媒体娴熟的客户幸福是全部速度。
如果您允许隐喻，它是为了确保客户支持总线不会下降到每小时50个分辨率，或者它会爆炸。
为了保持“RES-COMPER”高，综合宣布今天是其社交媒体监测工具的重大改革。全新的Synthesio 3.0，结合最近宣布的综合梁 - 社交媒体指标的仪表板 - 使实时数据，即时结果和超快速信息共享一个优先级。
正在解决的问题是我熟悉的问题。
我的研究表明 - 在推特上的前1,500个品牌中，每年有超过2.9亿的社交媒体投诉被忽视。响应的品牌通常如此缓慢地这样做，这与忽视消费者的数字浊音困难一样危险。
事实上，只有17％的人抱怨社交媒体在一小时内收到回复。这是一个世界的症状，其中70％的大品牌使用社交网络作为广播渠道，而不是参与。这对新闻网点来说很好，但如果您向消费者销售产品或服务，则不那么好。
“我认为有一个倾向于将社交媒体视为另一种形式的广告;一个在哪里更容易，更便宜，更快地让您的客户言语，而不是作为与您的客户交谈的双向街道，“Synthesio产品的产品副总裁Matthew Zito Matthew Zito告诉我。“这是一个原因是那些谈话的纯粹数量 - 这不仅仅是大社交网络，它也是数百万的论坛，其中致力于特定主题，博客的评论部分，甚至可以评论网站。 “
Synthesio的大规模允许社交媒体管理员实时与社交数据进行交互，内容性能跟踪器，用于确定要通知的提到，趋势主题，网站内容和其他帖子。根据Zito的说法，如果品牌将把“社会”回到“社交媒体”，那么就是开始的好地方。
“我们认为关键的起点是倾听所说的一切，确定谈话正在发生的地方，找到影响者，基本上在线清晰地了解您的品牌，”Zito说。“一旦你这样做了，您可以通过更多的信心和更清晰的目标建立知情的参与策略。”
看着现在的是一回事，但社交媒体营销也需要使用数据，指标和KPI来提供C-Suite和高管。
Synthesio 3.0具有一组新的功能，允许您过滤多年的数据，新的通配符运算符跟踪关键字变化。这使您可以识别内部包含的洞察力，并通过生成即时报告将数据呈现给需要看到它的人员。如果您需要将这些数字放在大屏幕上，以便公司中的每个人都可以了解在线正在进行的对话，Synthesio Beam将它们展示在战争室仪表板中。
Synthesio还包括信心分析，使用重建的自然语言处理（NLP）工具来理解 - 并突出显示 - 被分类为正，中性或负面的消息。它在超过70种语言方面做到这一点，监控220多个国家的对话。NLP引擎重建为软件背后的团队创造了一些技术挑战。
“任何类型的NLP都很努力，特别是在广泛的语言中，”Zito说。“通常，当我们添加一种新语言时，我们与母语人士合作，了解不同方言，地区等之间的细微差别和差异，例如，我们支持巴西和葡萄牙葡萄牙语之间的差异，以及五种不同的形式阿拉伯。”
正如我们在最近的一个网络研讨会中讨论的那样，了解这些粒度在粒度水平上的差异对于一个世界的成功至关重要，其中70％的互联网用户不会将英语交给他们的第一语言。Synthesio如何保持影响NLP的文化转变？
“一旦我们建造了我们的模型，我们将测试，调整，迭代，直到我们达到准确性目标，”Zito说。“由于语言不是静态的事情 - 新词出现，样式变化 - 我们还定期重新审视我们的模型，以确保它们仍然与他们一样相关。”
速度解决了社交媒体的许多问题，特别是对于选择与在线谈论它们的人进行互动的企业，以及任何语言。能够沟通工作以及需要注意的是重要的，特别是在社交媒体上，行政买入可能是一个问题。虽然Synthesio是一个在竞争激烈的市场中的一种解决方案，但这种大修勾选了这两个方框。
