Wise.io，将机器学习智能到云软件的启动，今天正在推出称为自动响应的新功能。这个想法是使客户支持团队更高效 - 通过为客户的查询发送和向客户发送自动答复。
自动响应与Zendesk和Salesforce的服务云等服务台应用程序集成。在培训客户支持门票和代理人对他们的回复后，系统可以提出它认为对新门票的良好回应。如果系统并不充满信心，它知道给出的答案是什么，它将提供建议的代理人的响应。
该功能呼叫思想智能回复，由Gmail电子邮件客户端Google于11月推出的一个有趣的收件箱，它为人们提供了快速回复，即在GO上选择。
Jeff Erhardt，Wise.Io的首席执行官并不特别兴趣使用智能回复以获得他的个人电子邮件，因为他喜欢确保他的“声音”通过。在他的个人电子邮件的情况下，卷足够低，响应不占用太多时间。但他认识到，智能回复等特征肯定会对某些人发挥积极作用。
“如果是我需要回复我收到的每一封电子邮件的要求，我会绝对爱，非常喜欢自动回复，”Erhardt在面试中告诉Vidturebeat。
突然间，一个简单的反应的想法使得很多意义。难道奇迹服务台软件公司去年收购了FriLP。在回答很多人的问题方面，自动化很可能会派上用场。
超越客户服务，机器学习也被纳入其他类型的企业软件。在收购结果后，人力资本管理软件公司工作日专注于通过查看人们对其工作的看法来预测保留风险的方式 - 当他们在看员工时，公司并不总是容易的事情。一个。在客户关系管理领域，Salesforce收购了相关的，并一直集成了启动技术，以便自动化数据输入的过程。
这不是Wise.io引入的第一个功能，以为机器学习到现有软件。它已经可以推荐对票证的模板响应，并将客户服务查询对合适的代理商进行询问。
随着时间的推移，自动响应变得更聪明。即在一个月，甚至几天内，该系统将检测新出现的门票类型以及代理给他们的反应。这一切都归结为进来的门票数量，因为这是交互中某些模式频率的索引。
但自动响应开始工作只需要一两天或两两天。历史门票的系统列车然后拨款，准备回答问题，即革命分析的公司以前的r编程语言的公司革命分析官员，由微软去年收购。
该功能已被推出给所有Wise.io客户。该成本基于 - 您猜测了它 - 客户每月收到的票数。
Wise.io于2012年开始，是位于加利福尼亚州伯克利。2014年3月，创业公司宣布了250万美元的资金。它有几十名客户，包括宝贵的拍卖，共和国无线和图钉。
一位使用汽车响应的客户导致今天发布的产品疯狂，已发现它到目前为止是有用的。
“除了自动回复低级票时，Wise.IO帮助我们改善了董事会的响应时间，因为它的软件还提出了基于其预测模型的票据答案，”营销Francesca Noli营销副总裁电子邮件。“代理只是编辑最佳答案和回复，因此切割响应时间。此功能也积极影响了新代理人的培训。“
