如果我们相信我们被告知的，2016年的营销人员应该能够在指尖中取得过多的数据，并利用它的利益，日复一日地利用。
但根据一项新的研究，今天由CMO委员会发布并与Pegasystems合作，似乎并非如此。
在报告中 - 题为“预测收入的航线” - 只有5％的营销人员表示，他们掌握了适应和预测客户旅程的能力，真正了解哪些行动将导出最大值。
这是一个非常严峻的发现，但它变得更糟。
该研究 - 基于2015年第四季度主要在北美和欧洲调查的来自超过150名高级营销高管的见解 - 还揭示了只有3％的受访者表示，他们已经实现了客户的全额收入潜力。近一半（47％）表示，他们并不是最大化的收入，44％表示他们正在努力，6％透露，他们根本不知道他们在做好事。
在向客户提供品牌的承诺时，前景同样黯淡。只有16％的营销人员认为，他们的组织正在提供满足其品牌承诺的客户体验，而三分之三则表示他们在这一领域的努力被击中或错过，14％的人表示他们完全错过了这一标记。
“所以我在我的愤世嫉俗的是，这是一个古老的营销故事，从销售队伍自动化和数据汇总的早期跨越，并且似乎每年营销高级副总裁Liz Miller似乎只是每隔几年的新流行词。”在CMO委员会，告诉我。“感觉就像更改的事情一样，挑战越多。但是，现实主义者说，凄凉图片的原因与快速发展的营销景观有关，必须比赛，以满足不断变化的客户消费行为。客户和营销人员都在同样快速的仓鼠轮子上移动！“
当然是这个想法的案例。可用于帮助营销人员的产品数量在过去一年中的工作已经看到了三位数的增长（对于第三年运行），营销渠道的数量已爆炸到数百人中，移动是增长最快的，最具竞争力我们经历过市场。
“实际上，这个凄凉的图片真的是关于营销下一个大型飞跃的陈述，”米勒说。“我认为它是从”竞选大脑“到客户生命周期经历的转变。我们必须停止思考客户体验，作为由随机营销行为组成的松散连接的挂毯。虽然是的，我们现在有充足的数据来完善，优化甚至个性化这些随机行为，我们需要采取下一步，从营销泡沫中删除自己，并考虑每个触摸点的客户体验。“
但这并不是坏消息。
个性化仍然是营销人员的高度优先，31％的受访者表示，他们能够提供更好的客户体验，这主要是由于客户智能数据的可访问性。
这使他们能够与客户变得更加重要，这是鉴于客户对个性化经验的期望是如何飙升的。我研究消费者如何对个性化的同意感受，发现近78％的“数字当地人”现在期望一个个性化的网络体验。
“这很有趣，”米勒说。“当许多CMOS听到”单一客户数据记录“的谈话时，立即转向Corralling遗产基础设施的痛苦任务，争取合规性，所有权，治理和与操作筒仓的谈判，以及系统可以居住的地方。换句话说，许多人想到努力和不可能的。我以一个客户真理的一个例子的方式想到它 - 整个组织（而不仅仅是整个营销组织）的单一决定中心有助于和福利。“
并是调查中的更大的公司更容易出现这些问题吗？较小的企业是否有利于可能致力于更新遗留系统和数据的人？
“我们实际上没有看到公司规模之间的任何数据差异，”米勒告诉我。“我可以从我的CMOS谈话中说，我们面临的问题普遍存在经验，数据以及我们将客户服务策略转化为收入。差异通常是大公司拥有大型遗留过程，文化和孤岛来克服。小公司拥有资源限制，跨越业务的每一个可以想象的方面，从技术人才到技术。对于较小的公司来说，尤其是那些在企业风险筹资阶段的较小公司，是有机会建立本组织的文化，以从头到上的客户居中。“
然而，一般情况下，该报告提供了一个艰难的现实检查，再次显示在现实世界中，可以访问数据，这本身就是有用的。拥有清洁数据，提供全面的360度观点的客户，从而开辟了个性化营销的机会，确实有所帮助。不幸的是，大多数营销人员还没有那里。
今天可以从CMO委员会网站下载完整的报告。
