让客户快乐是一家公司的第一阶业务。
但是，Medallia Ceo和Cofounds Borge Hald通过电子邮件向我指出，这项任务变得更加努力，因为公司变得更大。
为了帮助公司 - 特别是大的 - 维护这些关系，基于加利福尼亚州的Calo Alto，今天宣布它已达到巨额1.5亿美元。这是Medallia的第四位，自2001年成立以来，迄今为止升级的总数达到2.55亿美元。客户包括Airbnb，四季，Ge，Macy's和Marriott International。
“客户迷失在大机器中，”Hald注意到了。“那是我们进来的地方。”
他和他的妻子，艾米被称为公司，因为他们意识到“大多数公司缺乏一个系统的方式，告诉哪些客户感到高兴或不满意，是什么让这种情绪驱动，然后对此做出一些事情区别。”
例如，他告诉我，他们看到酒店如何假设这对夫妇重复的留下意味着他们是幸福的客户，这意味着他们的选择有限。“如果我们快乐，他们从未真正问过我们，”他说。此外，没有系统录制问题。
Medallia的基于云的平台旨在让“公司行为更像是一个人 - 以检测情绪，回应反馈和改变行为。”它捕获了客户所说的，通过调查，社交媒体或电话交互，然后将该信息与关于服务，客户，资源和其他因素的持续内部数据相结合。
由此产生的见解，Hald表示，然后可以作为一个面向客户的员工智能手机发送的警报，以便立即解决投诉，比如获得从未交付的那些额外的毛巾。或者执行官可能会利用来自Medallia数据的整体趋势，以告知决策。
他赋予了服装和家居家具零售商汤米巴哈马的例子。
“该公司知道必须有更好的方法来了解客户体验，而不是旧零售店的”秘密购物者“，”Hald说。因此，它使用Medallia的实时客户反馈来解决“在他们成为问题之前未被发现的问题”。
HALD还指出了一个失去业务的未命名的大型付款公司“因为商人发现难以完成交易。”反馈通过Medallia使得能够确定30多个问题区域并解决瓶颈。
这种由Sequoia Capital领导的大规模轮流将用于在美国和国外发展公司，以及开发新产品/服务，并建立全球合作伙伴生态系统。
在那里没有客户反馈解决方案不足，包括获得满足，Genesys，Mindshare和Zendesk。
Hald表示，一些公司 - 包括Tableau，Salesforce，Surveymonkey和IBM - 提供一些Medallia所做的事情，例如社交媒体监测，调查管理或文本分析。但他认为，“没有明显的竞争对手”，涵盖了他公司所做的客户体验管理和分析的范围和深度。
