中国水利网站7月22日讯 （记者 欧阳田军 通讯员 刘祎芸）在7月21日“2016夏令热线特别行动暨供水服务代表启动仪式”上，上海供水行业宣布在全市范围内正式推出“供水服务代表”服务模式，市城投水务集团供水分公司下属11个供水管理所及11家区县供水企业首批200名“供水服务代表”，将成为市民身边的热心“水管家”。
本次水管家涉及全市85个站点212个片区，覆盖4000个小区。据悉，“供水服务代表”服务模式将在供水全行业推广，年底中心城区实现全覆盖，郊区也将达到50%覆盖率、并逐渐扩展直至全覆盖。
以往，供水企业与用户之间全靠一根电话线连着，但是，当发生突发事件时，这根电话线也成了供水服务的瓶颈和短板，梗阻在用户与企业之间。事后，供水行业深入反思，针对短板谋求服务转型，设计出“供水服务代表”这种全新的服务模式，通过将供水区域分区划块，形成服务网格，同时在每一个网格中配备一定数量的“供水服务代表”，全权负责该网格内的供水问题，实现供水服务进社区，变响应诉求的“被动服务”为发现诉求的“主动服务”，解决用水“最后一公里”问题。
据了解，“供水服务代表”还承担着更多的职能：一是发布供水信息。负责做好水质公告、计划停水、水表更换、缴费催费等信息发布工作；二是宣传用水常识。负责宣传供水法律法规及相关政策、安全用水常识、节水小窍门、防冻保暖知识等；三是征询用户意见。负责征集居民用水需求和生活中遇到的供水服务问题，便于不断改进供水服务的方式、方法；四是发现用水问题。通过与网格内小区物业、居委、用户等的沟通以及日常巡视，发现用水隐患、用水问题，及时处置解决。五是突发事件处置。发生供水突发事件时，第一时间受理用户诉求或赶赴现场了解情况，及时将相关情况上报供水企业协调处置解决。六是开展便民服务。负责接受居民相关用水咨询，为行动不便、有特殊困难的用户办理用水申请、缴纳水费等上门服务。
来源：中国水利网站 2016年7月22日
